Accueil | Entreprise | Références Clients | Nous contacter | Recrutement | Plan d'accès

LA GRC vise à mettre en place une gestion stratégique globale de la relation client.
Ceci implique de :

- Mettre le client au centre de son organisation afin :
Fidéliser les clients par la création d’une relation la plus personnalisée possible.
Conquérir de nouveaux clients.

- Organiser la circulation de l’information : collecte, traitement et partage Des informations concernant ses clients :
Messagerie entre les différents services
Historique des contacts et des évènements
Réaliser les transactions et souscrire les demandes (liées aux actions de vente)
Faire partager les informations clients par l’ensemble des canaux (proximité/distance) et des acteurs (front/back office)
Approfondir la connaissance du client par l’acquisition et la restitution d’évènements (contacts et actions).
Automatisation et amélioration des interactions avec Le client.

LES IMPACTS DE LA GRC SUR VOTRE SOCIÉTÉ

Les impacts marketing et Commerciaux de la GRC :


• Le Marketing strat égique (gestion des canaux de distribution , géomarketing …)
• Le Marketing op érationnel (fidélisation, analyse des comportements d’achat …)
• La Vente (optimisation des actions commerciales, support Des forces de vente …)
• Le service client (mise en place de centres d ’appels, suivi Des interventions …)

=> "Les organisations ne sont pas faites pour servir Le client mais pour préserver l’ordre intérieur. Pour Le client, non seulement la structure interne ne lui est que peu d’utilité, mais de plus elle sert souvent de barrière. L’organisation est verticale, Le service au client est horizontal"
G. Fischer, Président de Motorola.

=> Infocob XP est un système d’information global qui Vous permet de gérer la relation client de manière horizontale, quel que soit Le service (commercial, marketing, SAV…)

La GRC et votre entreprise concentre les différentes sources d’information dans une seule base de données, partage de l’information, historisation Des données.

INFOCOB est une base de données centrale don't l’information est partageable par toutes les forces opérationnelles de votre entreprise :
• Vendeurs sédentaires ou itinérants
• Centres d ’appels
• Service marketing
• Secrétariat
• Service après vente
• Administration des ventes
• Manager
• Direction

=> Infocob XP permet à tout acteur en contact avec la clientèle de :

• Construire une base de donn ées clients, fournisseurs ou organismes sociaux.
• Centraliser ces informations dans une base de donn ées unique à toute l’entreprise.
• Partager l ’information au sein Des différents services concernés, notion de décloisonnement  de l’entreprise et de transversalité de l’information.
• Automatisation Des processus et mise à jour automatique Des données.
• Intégration d’ Infocob 2000 avec l’ensemble de votre matériel informatique et de vos logiciels.

Téléchargez une documentation au format PDF

Notre logiciel est interfaçable avec toutes les autres applications de l’entreprise:
Univers Microsoft (word, excel, power point, access …).
ERP, GPAO, DAO, Gestion commerciale, Comptabilité et biens sur votre site.
Mais aussi PDA (Palm Pilot, Psion).
Infocob XP est adapté pour un ou plusieurs postes de travail (en réseaux).

Certaines informations jugées sensibles peuvent être filtrées et mises à la seule disposition de certains acteurs prédéterminés.

> Infocob XP, c’est aussi la possibilité d’un accès sécurisé à votre base de données via un système d’identification de l’utilisateur. La technologie utilisée pour développer Infocob XP :

• Base de données Client / Serveur: Interbase
• Interface utilisateur: Delphi

> Compatibilité entre Infocob XP et les différents systèmes d’exploitation existants sur Le marché :

• Windows NT
• Windows 2000
• Windows XP

> Compatibilité entre Infocob XP et les différents serveurs existants sur Le marché :

• Linux
• Unix
• Windows
• Solaris

Plus d'informations ? N'hésitez pas à nous contacter

<= Retour